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北京链家推出3123位社区专家 让跨区找房不再是难事

2022-07-27 15:57:55    来源:新华网    作者:   编辑:gb012

买房本来是一件令人高兴的事,却让北京海淀区的王女士犯起了难。王女士家住在海淀区西四环,因为6月份工作地点调整,每天通勤时间近3小时,于是想尽快置换一套朝阳区的房产。但去趟朝阳区,来回半天过去了;对片区不了解,不知道哪些房源适合自己……

类似王女士这样的情况不在少数。据北京链家研究院数据显示,随着市民对美好生活的向往与日俱增,当前北京市住宅交易中房屋置换交易日益增加,在这过程中,因工作调动、生态养老、品质改善等原因,跨行政区域的交易比重已达2/3,跨区换房已成为北京市居民买卖房屋主要的途径之一。而多数跨区购房的用户,往往都会遇到王女士面临的难题。

洞察到用户的实际需求后,北京链家通过多个衡量标准对2万多名经纪人进行考核,今年7月选拔出覆盖北京链家95%以上门店的3123位社区专家,包括2337名买卖社区专家、786名租赁社区专家。同时,将所有社区专家整合起来,搭建了一个社区专家合作网络,共同来为用户提供专业、高效的服务。目前,“社区专家”标签已上线链家APP及贝壳找房APP,用户通过搜索房源,就能快速看到有“社区专家”标签的经纪人。

社区专家在给用户讲解社区

立足社区 严格选拔培养社区专家

社区专家是北京链家围绕“价值观、专业基础、业务能力、合作意愿”四个维度,以季度为单位,选拔出来的一群“专业强、懂社区、善合作”的经纪人。以买卖社区专家为例,根据经纪人技能测试“搏学考试”成绩、社区维护的房源数等进行选拔,每个门店排名第一或第二的经纪人,才能认证成为该片区的社区专家。据悉,目前北京链家95%以上门店均已选出对应片区的买卖社区专家,其中近50%的门店选出了2名。

这些社区专家不仅具备丰富的房产交易经验,而且多年活跃在所服务的社区,对社区情况非常熟悉。在此次选拔出的2337名买卖社区专家中,近82%从业时间超过5年,18%从业时间超过10年。

北京链家和平里大区地坛公园一店的李黎明,是一名买卖社区专家。在链家从业7年以来,专业基础能力与业务能力均居所在门店前列,并长期服务社区。在她看来,“社区专家是最懂这个社区的人。任何一个用户找到我,如果他有跨区域购买需求,我都可以快速帮他找到最懂那个社区的经纪人。”

专业高效 节约用户的时间和精力

不同社区的楼盘、配套差异较大,一位经纪人很难深入了解北京所有社区。因此,跨区找房的用户常常需要寻找多位经纪人,花费较长时间沟通需求,并往返不同社区咨询或看房。

为了解决“跨区看房难”的痛点,北京链家搭建了一个社区专家合作网络:将每位社区专家及其服务的社区,统一公示在内部线上应用平台上。当用户需要寻找其他片区的房源时,经纪人可随时通过该平台,快速查找相关社区对应的专家,并能一键拨打电话发起合作申请。社区专家接到需求后,将与该经纪人一起为用户提供服务。

据北京链家社区专家项目组负责人介绍,社区专家合作网络实现了全北京链家门店更深层次的合作互联,用户无需委托多位经纪人,只需找到一位经纪人,该经纪人就能通过社区专家合作网络,协调其他片区的社区专家一起为用户提供服务。与此同时,社区专家还将立足社区,根据用户需求进行个性化房源匹配,提供多重选择,避免用户多次往返看房浪费时间和精力。

优质服务 助力房产交易体验升级

房产交易流程长且复杂,其中需求沟通、房源匹配、社区讲解等都是影响用户体验的关键环节。北京链家希望通过社区专家合作网络,将每个环节的服务做得更“细”。一方面,社区专家将结合自己多年对社区的了解,根据用户对户型、环境、配套、预算等的需求和偏好,合理地进行房源匹配。另一方面,能详细介绍片区内的房源情况,科学设计看房方案。此外,还将细致分析每个房源的优劣、性价比,帮助用户综合评估,从而在更短的时间找到更适合、更有品质的房源,提升用户的服务体验。

北京链家总经理李峰岩表示,“推出社区专家,我们有两个非常朴素的愿望:当用户想了解本社区,找到社区专家,就可以获得全面准确的信息;当用户需要跨区域找房时,想咨询北京任何一个社区,我们都能快速找到对应的社区专家为之服务。相信社区专家会用心服务好我们的用户,成为他们值得信赖的置业顾问,帮助他们住有所居、安居乐业。”

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